• e-Devlet
  • İçişleri Bakanlığı
  • Sakarya

Valilikler

T.C. Serdivan Kaymakamlığı
T.C. Serdivan Kaymakamlığı
T.C. Serdivan Kaymakamlığı
  • KAYMAKAMLIK
    Kaymakam Kaymakamlık Birimleri İlçe Protokol Listesi Tarihçe Mevzuat Şehitlerimiz-Gazilerimiz İmza Yetkileri Yönergesi Kurullar ve Komisyonlar Kurumsal Kimlik
  • SERDİVAN
  • MAHALLİ İDARELER
  • HİZMETLERİMİZ
    Hizmet Birimlerimiz Kamu Hizmet Standartları Resmi İşlemler Klavuzu Projeler Dosyaları İndir
  • GÜNDEM
    Haberler Duyurular İhale İlanları Etkinlikler Önemli Gün Ve Haftalar
  • İLETİŞİM
°C
5
Mart2021
Parçalı Bulutlu
23
°C
5 Günlük Hava Tahmini
temizle
  • KAYMAKAMLIK
    • Kaymakam
    • Kaymakamlık Birimleri
      • İlçe Yazı İşleri Müdürlüğü
    • İlçe Protokol Listesi
    • Tarihçe
      • Hükümet Konağı Tarihçesi
      • Görev Yapmış Kaymakamlar
    • Mevzuat
    • Şehitlerimiz-Gazilerimiz
      • Şehitlerimiz
      • Gazilerimiz
    • İmza Yetkileri Yönergesi
    • Kurullar ve Komisyonlar
    • Kurumsal Kimlik
  • SERDİVAN
  • MAHALLİ İDARELER
  • HİZMETLERİMİZ
    • Hizmet Birimlerimiz
      • İlçe Jandarma Komutanlığı
      • İlçe Emniyet Müdürlüğü
      • İlçe Nüfus Müdürlüğü
      • İlçe Müftülüğü
      • İlçe Malmüdürlüğü
      • İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü
      • İlçe Sağlık Müdürlüğü
      • İlçe Tapu Müdürlüğü
      • İlçe Tarım ve Orman Müdürlüğü
      • Gençlik Spor İlçe Müdürlüğü
      • Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı Müdürlüğü
      • Halk Eğitim Merkezi Müdürlüğü
    • Kamu Hizmet Standartları
    • Resmi İşlemler Klavuzu
    • Projeler
    • Dosyaları İndir
  • GÜNDEM
    • Haberler
    • Duyurular
    • İhale İlanları
    • Etkinlikler
    • Önemli Gün Ve Haftalar
  • İLETİŞİM

Tüketici Hakem Heyeti İşlemleri

 
BAŞVURULAR İLE İLGİLİ  AÇIKLAMALAR:
 
Tüketiciler ile satıcılar/sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek ve tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilecek kararları almak üzere İlçemiz Tüketici irtibat Bürosuna / TUBİS vasıtasıyla başvuru yapılabilecektir.
Elektronik ortamda yapılan başvurularda ek belgelerin sisteme taranarak eklenmesi ve formun çıktısının alınarak  ıslak imza ile imzalandıktan sonra Tüketici Hakem Heyetine 15 gün içinde teslim edilmesi zorunludur.
Elektronik ortamda yapılan başvurularda ek belgelerin sisteme taranarak eklenmesi ve doldurulan formun sistem üzerinden elektronik veya mobil imza ile imzalanması durumunda Tüketici Hakem Heyetine fiziki ortamda evrak teslim edilmesine gerek yoktur.
Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvurunun konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir.
Kararlar, alındığı tarihten itibaren on iş günü içinde taraflara yazılı olarak 7201 sayılı Tebligat Kanunu hükümlerine göre tebliğ edilir. Tarafların temsilinin avukatla yapılması halinde tebligat avukata yapılır.
Tüketici, kapıdan satışlarda, mesafeli satışlarda ve bankadan alınan kredilerde 14 gün içerisinde cayma hakkına sahip olup, taksitli satış sözleşmelerinde (sabit iş yerlerinden alınan mallarda) 7 gün içerisinde hiç bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptirler.
Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar. Satıcı veya sağlayıcı, taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür.
Parasal  Sınırlar:
2019 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda değeri:
a) 5.650 (beşbinaltıyüzelli) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri,
b) Büyükşehir statüsünde olan illerde 5.650 (beşbinaltıyüzelli) Türk Lirası ile 8.480 (sekizbindörtyüzseksen) Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,
c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 8.480 (sekizbindörtyüzseksen) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,
ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 5.650 (beşbinaltıyüzelli) Türk Lirası ile 8.480 (sekizbindörtyüzseksen) Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri, görevlidir.
Yetki:
İl Tüketici Hakem Heyetleri il sınırları içinde, İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkilidir. Tüketici Hakem Heyeti kurulmayan ilçelerde Bakanlıkça o ilçe için belirlenen Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.   
Başvuru Yeri  ve Şekli :
  • Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılabilir.
  • İkinci fıkra uyarınca başvuru yapılabilecek ilçede Tüketici Hakem Heyetinin kurulmamış olması halinde tüketiciler o ilçe kaymakamlığına başvuru yapabilir. Yapılan bu başvurular, kaymakamlıklarca gereği yapılmak üzere Bakanlıkça belirlenen yetkili Tüketici Hakem Heyetine intikal ettirilir.
  • Başvuru Yeri;
Serdivan Kaymakamlığı 
Tüketici Hakem Heyeti  İrtibat Bürosu.
Kemalpaşa Mah. Okul Sk. No:8 Serdivan /SAKARYA  
Tel  : (264)  211 54 70-den 121   
Faks: (264) 211 54 72
 
 
 
 
 
 
  • Başvurularda Dilekçe, Fatura, Garanti Belgesi, Servis Fişi vb. Delil niteliğinde belgeler eklenecektir.
  • Elektronik Başvuru İçin Tıklayınız!
     Başvuru için gerekli dilekçe örnekleri:
 
 1- Dosya Masrafları için  Tüketici Hakem Heyetine başvuru dilekçe örneği için Tıklayınız.
     (Banka dekontları  dilekçeye eklenerek 2 suret halinde plastik dosya içinde Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına sunulacaktır.)
 2- Dosya Masrafları için Bankaya başvuru dilekçe örneği için Tıklayınız.
 3- Kredi Kartı Yıllık  üyelik aidatı hakkında dilekçe örneği için Tıklayınız.
    (03.10.2014 tarihinden önceki işlemler için hesap ekstrası eklenecektir.)
 4- Ayıplı Mal-Ürün / Hizmet  Dilekçe Örneği için Tıklayınız.
     (Ayıplı mal veya ayıplı hizmetlerde fatura, fiş, garanti belgesi, teknik servis fişleri vs..  eklenecektir.)
 5- Cayma İhtarnamesi örneği için Tıklayınız.    
 6- Kayıp, Kaçak Elektrik Bedeli Tüketici Dilekçe örneği için Tıklayınız. 
      (Elektrik kurumundan alınan kayıp kaçak bedellerini gösterir belge eklenerek başvurulacaktır.)     
 
İlgili Mevzuat : 
 

1- Tüketicinin Korunması Hakkında 6502 Sayılı Kanun

2- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği

3- Garanti Belgesi Yönetmeliği

 
     
 
https://www.tccb.gov.tr/
https://www.icisleri.gov.tr/
https://www.turkiye.gov.tr/
https://www.cimer.gov.tr/
 
  • Resmi Gazete
  • E-Mevzuat
  • E-İçişleri Projesi
  • Kurumsal E-Posta
  • Terör Arananlar
  • Sıfır Atık
  • Türkiye'nin İlan Portalı
Kemalpaşa Mahallesi Okul Sokak No.8 Serdivan / Sakarya
0(264) 2115353 - 2115470 Fax: 0(264) 211 5472