• e-Devlet
  • İçişleri Bakanlığı
  • Sakarya

Valilikler

T.C. Serdivan Kaymakamlığı
T.C. Serdivan Kaymakamlığı
T.C. Serdivan Kaymakamlığı
  • KAYMAKAMLIK
    Kaymakam Görev Yapmış Kaymakamlar Kaymakamlık Birimleri İlçe Protokol Listesi Tarihçe Mevzuat Şehitlerimiz-Gazilerimiz İmza Yetkileri Yönergesi Kurullar ve Komisyonlar Kurumsal Kimlik
  • SERDİVAN
  • MAHALLİ İDARELER
  • HİZMETLERİMİZ
    HİZMET BİRİMLERİMİZ Kamu Hizmet Standartları Resmi İşlemler Klavuzu Projeler
  • GÜNDEM
    Haberler Duyurular İhale İlanları Etkinlikler Önemli Gün Ve Haftalar
  • İLETİŞİM
°C
29
Haziran2022
Parçalı Bulutlu
23
°C
5 Günlük Hava Tahmini
temizle
  • KAYMAKAMLIK
    • Kaymakam
    • Görev Yapmış Kaymakamlar
    • Kaymakamlık Birimleri
      • İlçe Yazı İşleri Müdürlüğü
    • İlçe Protokol Listesi
    • Tarihçe
      • Hükümet Konağı Tarihçesi
    • Mevzuat
    • Şehitlerimiz-Gazilerimiz
      • Şehitlerimiz
      • Gazilerimiz
    • İmza Yetkileri Yönergesi
    • Kurullar ve Komisyonlar
    • Kurumsal Kimlik
  • SERDİVAN
  • MAHALLİ İDARELER
  • HİZMETLERİMİZ
    • HİZMET BİRİMLERİMİZ
      • İlçe Emniyet Müdürlüğü
      • İlçe Jandarma Komutanlığı
      • İlçe Nüfus Müdürlüğü
      • İlçe Müftülüğü
      • İlçe Malmüdürlüğü
      • İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü
      • İlçe Sağlık Müdürlüğü
      • İlçe Tapu Müdürlüğü
      • İlçe Tarım ve Orman Müdürlüğü
      • Gençlik Spor İlçe Müdürlüğü
      • Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı Müdürlüğü
      • Halk Eğitim Merkezi Müdürlüğü
    • Kamu Hizmet Standartları
    • Resmi İşlemler Klavuzu
    • Projeler
  • GÜNDEM
    • Haberler
    • Duyurular
    • İhale İlanları
    • Etkinlikler
    • Önemli Gün Ve Haftalar
  • İLETİŞİM

Tüketici Hakem Heyeti İşlemleri

 
        BAŞVURULAR İLE İLGİLİ  AÇIKLAMALAR:
 
  1. Tüketiciler ile satıcılar/sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek ve tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilecek kararları almak üzere İlçemiz Tüketici irtibat Bürosuna / TUBİS vasıtasıyla başvuru yapılabilecektir.
  2. Elektronik ortamda yapılan başvurularda ek belgelerin sisteme taranarak eklenmesi ve formun çıktısının alınarak  ıslak imza ile imzalandıktan sonra Tüketici Hakem Heyetine 15 gün içinde teslim edilmesi zorunludur.
  3. Elektronik ortamda yapılan başvurularda ek belgelerin sisteme taranarak eklenmesi ve doldurulan formun sistem üzerinden elektronik veya mobil imza ile imzalanması durumunda Tüketici Hakem Heyetine fiziki ortamda evrak teslim edilmesine gerek yoktur.
  4. Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvurunun konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir.
  5. Kararlar, alındığı tarihten itibaren on iş günü içinde taraflara yazılı olarak 7201 sayılı Tebligat Kanunu hükümlerine göre tebliğ edilir. Tarafların temsilinin avukatla yapılması halinde tebligat avukata yapılır.
  6. Tüketici, kapıdan satışlarda, mesafeli satışlarda ve bankadan alınan kredilerde 14 gün içerisinde cayma hakkına sahip olup, taksitli satış sözleşmelerinde (sabit iş yerlerinden alınan mallarda) 7 gün içerisinde hiç bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptirler.
  7. Tüketici, sahip olduğu haklarının yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar. Satıcı veya sağlayıcı, taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür.
        Parasal  Sınırlar ve Yetki:
        2022 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda parasal değerler:
  1. 10.280 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri,
  2. Büyükşehir statüsünde olan illerde 10.280 TL. - 15.440 TL arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidirler.
  3. Bunun dışındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilir.
         Başvuru Yeri:
  1. Vatandaşlar başvurularını tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu Tüketici Hakem Heyetine veya tüketicinin satış işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapabilirler.
  2. İlçemize yapılan Tüketici başvurularında Adapazarı Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı yetkili olduğundan, Kaymakamlığımızda bulunan Tüketici irtibat bürosuna yapılan başvurular sisteme yüklenmekte olup, başvurulara ait kararlar,  Adapazarı Kaymakamlığına bağlı Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı tarafından alınmaktadır. Kararlarda  Adapazarı Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir. 
  3. Başvurular aşağıda belirilen örnek formlar kullanılarak yapılacaktır.
  4. Başvurularda Dilekçe, Fatura, Garanti Belgesi, Servis Fişi vb. Delil niteliğinde belgelerin eklenmesi zorunludur.
  5. Elektronik Başvuru yapmak İçin Tıklayınız!
        Başvuru Yeri;
        1- Adapazarı Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı, 
        2- Serdivan Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti İrtibat Bürosu  (Tel: 0264-2115470 Dahili: 121)   
         Gerekli dilekçe örnekleri:
  1.  Tüketici Şikayeti Başvuruları Formu için Tıklayınız.
  2.  Tüketici Banka Başvuruları Formu için Tıklayınız.  (Banka dekontları  dilekçeye eklenerek 2 suret halinde plastik dosya içinde Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına sunulacaktır.)
  3.   Cayma İhtarnamesi örneği için Tıklayınız. 
İlgili Mevzuatlar : 
1- Tüketicinin Korunması Hakkında 6502 Sayılı Kanun

2- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği

3- Garanti Belgesi Yönetmeliği

 
     
 
https://www.tccb.gov.tr/
https://www.icisleri.gov.tr/
https://www.turkiye.gov.tr/
https://www.cimer.gov.tr/
 
  • Resmi Gazete
  • E-Mevzuat
  • E-İçişleri Projesi
  • Kurumsal E-Posta
  • Terör Arananlar
  • Sıfır Atık
  • Türkiye'nin İlan Portalı
  • Kolluk Gözetim Komisyonu
Kemalpaşa Mahallesi Okul Sokak No.8 Serdivan / Sakarya
0(264) 2115353 - 2115470 Fax: 0(264) 211 5472