Tüketici Hakem Heyeti İşlemleri

A- A+

İLGİLİ MEVZUAT :

1- Tüketicinin Korunması Hakkında 6502 Sayılı Kanun

2- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği

3- Garanti Belgesi Yönetmeliği

BAŞVURU İÇİN GEREKLİ DİLEKÇE ÖRNEKLERİ:

1- Dosya Masrafları için Tüketici Hakem Heyetine başvuru dilekçe örneği için Tıklayınız.

(Banka dekontları dilekçeye eklenerek 2 suret halinde plastik dosya içinde Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına sunulacaktır.)

2- Dosya Masrafları için Bankaya başvuru dilekçe örneği için Tıklayınız.

3- Kredi Kartı Yıllık üyelik aidatı hakkında dilekçe örneği için Tıklayınız.

(03.10.2014 tarihinden önceki işlemler için hesap ekstrası eklenecektir.)

4- Ayıplı Mal-Ürün / Hizmet Dilekçe Örneği için Tıklayınız.

(Ayıplı mal veya ayıplı hizmetlerde fatura, fiş, garanti belgesi, teknik servis fişleri vs.. eklenecektir.)

5- Cayma İhtarnamesi örneği için Tıklayınız.

6- Kayıp, Kaçak Elektrik Bedeli Tüketici Dilekçe örneği için Tıklayınız.

(Elektrik kurumundan alınan kayıp kaçak bedellerini gösterir belge eklenerek başvurulacaktır.)

Başvuru Yeri ve Şekli :
Başvurularda Dilekçe, Fatura, Garanti Belgesi, Servis Fişi vb. Delil niteliğinde belgeler eklenecektir.
Elektronik Başvuru İçin Tıklayınız!

Serdivan Kaymakamlığı

Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı

(Kemalpaşa Mah. Okul Sk. No:8 Serdivan /SAKARYA

Serdivan Kaymakamlık binası içinde)

Tel : (264) 211 54 70-den 121

Faks: (264) 211 54 72

BAŞVURULAR İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR:

1- Tüketiciler ile satıcılar/sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek ve tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilecek kararları almak üzere İl ve İlçe merkezlerinde Hakem Heyetleri kurulmuştur.

2- İlçe Tüketici Hakem Heyetleri; İlçe sınırları içerisinde parasal değeri 2320L.'nin altındaki uyuşmazlıklarda karar vermeye yetkilidirler. İl Tüketici Hakem Heyetleri; İl sınırları içerisinde, parasal değeri 2320 TL. ile 3480TL. arasındaki uyuşmazlıklarda, 3480TL.'nin üstündeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

3- Tüketiciler aynı uyuşmazlık konusu ile ilgili olarak birden çok hakem heyetine başvuru yapamaz. Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda hiç bir ücret alınmaz.

4-Başvurular, tüketicinin ikametinin bulunduğu yerdeki hakem heyetine veya mal veya hizmeti satın aldığı yerdeki hakem heyetine bizzat müracaat ederek veya elektronik ortamda yapılır.
a) Elektronik ortamda yapılan başvurularda ek belgelerin sisteme taranarak eklenmesi ve formun çıktısının alınarak ıslak imza ile imzalandıktan sonra Tüketici Hakem Heyetine 15 gün içinde teslim edilmesi zorunludur.
b) Elektronik ortamda yapılan başvurularda ek belgelerin sisteme taranarak eklenmesi ve doldurulan formun sistem üzerinden elektronik veya mobil imza ile imzalanması durumunda Tüketici Hakem Heyetine fiziki ortamda evrak teslim edilmesine gerek yoktur.

5- Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvurunun konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir.

6-Tüketici Hakem Heyeti ayda ikiden az olmamak üzere ihtiyaç duyulduğunda da başkanın çağrısı üzerine her zaman toplanabilir.

7-Kararlar, alındığı tarihten itibaren on iş günü içinde taraflara yazılı olarak 7201 sayılı Tebligat Kanunu hükümlerine göre tebliğ edilir. Tarafların temsilinin avukatla yapılması halinde tebligat avukata yapılır.

8-Tüketici, kapıdan satışlarda, mesafeli satışlarda ve bankadan alınan kredilerde 14 gün içerisinde cayma hakkına sahip olup, taksitli satış sözleşmelerinde (sabit iş yerlerinden alınan mallarda) 7 gün içerisinde hiç bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptirler.

9-Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar. Satıcı veya sağlayıcı, taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür.

İlgili Bazı Web Siteleri:
Gümrük ve Ticaret Bakanlığı (Bilinçli Tüketici)
TükoDer (http://www.tukoder.org.tr/)
Tüketici Hakları Derneği (http://www.tuketicihaklari.org.tr/)