Tüketici Hakem Heyeti İşlemleri

BAŞVURULAR İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR:

Tüketiciler ile satıcılar/sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek ve tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürülebilecek kararları almak üzere İlçemiz Tüketici irtibat Bürosuna / TUBİS vasıtasıyla başvuru yapılabilecektir.

Elektronik ortamda yapılan başvurularda ek belgelerin sisteme taranarak eklenmesi ve formun çıktısının alınarak ıslak imza ile imzalandıktan sonra Tüketici Hakem Heyetine 15 gün içinde teslim edilmesi zorunludur.
Elektronik ortamda yapılan başvurularda ek belgelerin sisteme taranarak eklenmesi ve doldurulan formun sistem üzerinden elektronik veya mobil imza ile imzalanması durumunda Tüketici Hakem Heyetine fiziki ortamda evrak teslim edilmesine gerek yoktur.

Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvurunun konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir.

Kararlar, alındığı tarihten itibaren on iş günü içinde taraflara yazılı olarak 7201 sayılı Tebligat Kanunu hükümlerine göre tebliğ edilir. Tarafların temsilinin avukatla yapılması halinde tebligat avukata yapılır.

Tüketici, kapıdan satışlarda, mesafeli satışlarda ve bankadan alınan kredilerde 14 gün içerisinde cayma hakkına sahip olup, taksitli satış sözleşmelerinde (sabit iş yerlerinden alınan mallarda) 7 gün içerisinde hiç bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptirler.

Tüketici, sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar. Satıcı veya sağlayıcı, taraflar arasında akdedilen sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür.

Parasal Sınırlar:

2019 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda değeri:

a) 5.650 (beşbinaltıyüzelli) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri,

b) Büyükşehir statüsünde olan illerde 5.650 (beşbinaltıyüzelli) Türk Lirası ile 8.480 (sekizbindörtyüzseksen) Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,

c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 8.480 (sekizbindörtyüzseksen) Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri,

ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 5.650 (beşbinaltıyüzelli) Türk Lirası ile 8.480 (sekizbindörtyüzseksen) Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri, görevlidir.

Yetki:

İl Tüketici Hakem Heyetleri il sınırları içinde, İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkilidir. Tüketici Hakem Heyeti kurulmayan ilçelerde Bakanlıkça o ilçe için belirlenen Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.

Başvuru Yeri ve Şekli :

Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılabilir.
İkinci fıkra uyarınca başvuru yapılabilecek ilçede Tüketici Hakem Heyetinin kurulmamış olması halinde tüketiciler o ilçe kaymakamlığına başvuru yapabilir. Yapılan bu başvurular, kaymakamlıklarca gereği yapılmak üzere Bakanlıkça belirlenen yetkili Tüketici Hakem Heyetine intikal ettirilir.
Serdivan ilçesinde başvurular Serdivan Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti İrtibat Bürosu yapılar.

Adres: (Kemalpaşa Mah. Okul Sk. No:8 Serdivan /SAKARYA (Serdivan Kaymakamlık binası içinde)

Tel : (264) 211 54 70-den 121 Faks: (264) 211 54 72
Başvurularda Dilekçe, Fatura, Garanti Belgesi, Servis Fişi vb. Delil niteliğinde belgeler eklenecektir.
Elektronik Başvuru İçin Tıklayınız!

Başvuru için gerekli dilekçe örnekleri:

1- Dosya Masrafları için Tüketici Hakem Heyetine başvuru dilekçe örneği için Tıklayınız.

(Banka dekontları dilekçeye eklenerek 2 suret halinde plastik dosya içinde Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına sunulacaktır.)

2- Dosya Masrafları için Bankaya başvuru dilekçe örneği için Tıklayınız.

3- Kredi Kartı Yıllık üyelik aidatı hakkında dilekçe örneği için Tıklayınız.

(03.10.2014 tarihinden önceki işlemler için hesap ekstrası eklenecektir.)

4- Ayıplı Mal-Ürün / Hizmet Dilekçe Örneği için Tıklayınız.

(Ayıplı mal veya ayıplı hizmetlerde fatura, fiş, garanti belgesi, teknik servis fişleri vs.. eklenecektir.)

5- Cayma İhtarnamesi örneği için Tıklayınız.

6- Kayıp, Kaçak Elektrik Bedeli Tüketici Dilekçe örneği için Tıklayınız.

(Elektrik kurumundan alınan kayıp kaçak bedellerini gösterir belge eklenerek başvurulacaktır.)

İlgili Mevzuat :

Valilikler

Tüketici Hakem Heyeti İşlemleri

1- Tüketicinin Korunması Hakkında 6502 Sayılı Kanun

2- Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği

3- Garanti Belgesi Yönetmeliği